竭誠為民不忘初心 辦實事厚植人民情懷

全康環(huán)保:興瀘水務(wù)(集團)股份有限公司是一家主要從事自來水供應(yīng)及污水處理業(yè)務(wù)的企業(yè)集團。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，興瀘水務(wù)不斷提升服務(wù)群眾的能力和水平，深入開展“我為群眾辦實事”專題實踐，以服務(wù)質(zhì)量檢驗學(xué)習(xí)教育成效。近期，召開了“我為群眾辦實事”服務(wù)研討會。水務(wù)集團黨委書記、董事長張歧，黨委副書記、總經(jīng)理廖星樾，黨委委員、紀(jì)委書記黃梅，黨委委員、副總經(jīng)理王君華，相關(guān)職能部門及所有供水經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人和客服中心主任、經(jīng)營班班長、搶維修班班長共計20余人參加會議。會議由水務(wù)集團黨委委員、副總經(jīng)理王君華主持。

會議首先由營銷部和黨群部負(fù)責(zé)人先后通報2021年至今12345、網(wǎng)絡(luò)輿情及投訴件的有關(guān)情況，并提出改進(jìn)建議。江陽分公司、龍馬分公司負(fù)責(zé)人針對上述通報內(nèi)容提出了內(nèi)部整改措施。

會議要求各經(jīng)營單位通過晨會、例會、日常溝通、每周培訓(xùn)等形式引導(dǎo)教育員工樹立“用戶至上”的服務(wù)意識，增強員工業(yè)務(wù)技能以及對外溝通服務(wù)技能，嚴(yán)格執(zhí)行一站式服務(wù)流程時限，確保制度貫穿經(jīng)營服務(wù)的始終。各經(jīng)營單位、制水單位、水質(zhì)監(jiān)測中心務(wù)必履職盡責(zé)，抓好管道、設(shè)備運維工作，嚴(yán)把優(yōu)質(zhì)供水關(guān)。

水務(wù)集團黨委副書記、總經(jīng)理廖星樾指出，供水保障是民生需求，水務(wù)集團全體人員思想不能有所懈怠，必須高度重視人民群眾的訴求。各部門、各單位要研究服務(wù)舉措、改進(jìn)服務(wù)方法，做到與時俱進(jìn)。要時時以問題為導(dǎo)向，注重過程管控，形成問題清單，逐項改進(jìn)，真正做到為人民服務(wù)，為人民辦實事。

水務(wù)集團公司黨委書記、董事長張歧要求，要圍繞“學(xué)黨史憶初心，辦實事解民憂”，不斷改善營商環(huán)境，滿足群眾訴求，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升水務(wù)集團的服務(wù)形象勢在必行。所有人員必須認(rèn)清形勢，找準(zhǔn)位置，舉一反三，系統(tǒng)改進(jìn)。同時，必須進(jìn)一步加強服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能、和溝通技巧的培訓(xùn)，要將各項改進(jìn)舉措不折不扣的執(zhí)行下去。只有持續(xù)關(guān)注人民群眾的需求，不斷提升用戶滿意度，永遠(yuǎn)保持一顆竭誠為民的初心，方能鑄就興瀘水務(wù)的基業(yè)長青。